Dalam dunia social media marketing, engagement merupakan istilah penting yang harus Anda pahami. Mengapa demikian? Pasalnya, aspek yang satu ini penting untuk meningkatkan jangkauan dan relevansi sebuah perusahaan di dunia digital marketing.
Tidak hanya itu, istilah ini juga berguna untuk memfasilitasi hubungan yang menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan. Jadi, jika media sosial Anda memiliki tingkat keterlibatan yang tidak memuaskan, akan sulit bagi perusahaan untuk menarik minat pelanggan dan menerima ROI. Agar lebih jelas dan lebih mudah untuk memahami tentang engagement, yuk kita simak penjelasan dibawah ini.
Definisi Engagement
Engagement dalam konteks media sosial merupakan hubungan komunikasi yang dibangun oleh suatu brand ataupun personal dengan pelanggan atau followernya berupa interaksi di media sosial. Engagement ini ada beberapa bentuk interaksi mulai dari like, comment, share atau reaksi lainnya.
Semakin tinggi engagement rate suatu akun atau konten di media sosial, semakin besar pula kemungkinan dilihat oleh lebih banyak orang dan dapat membantu dalam mencapai tujuan marketing atau branding yang diinginkan, entah itu penjualan produk atau jasa yang sedang ditawarkan dalam konten tersebut.
Cara Meningkatkan Engagement
1. Membangun Brand Voice
Plus, itu dapat membuat merek Anda menjadi top of mind dalam industrinya. Di mana pelanggan dapat melihat merek Anda sebagai seorang ahli yang dapat memberi mereka rekomendasi tentang berbagai produk dan layanan terkait yang sesuai dengan kebutuhannya.
Berbagi Brand voice Anda secara online
Sudahkah Anda membangun brand voice yang sesuai dengan merek Anda? Jika iya, kini saatnya Anda membaginya dengan orang lain. Anda bisa mulai dengan membangun kepribadian di media sosial, sama seperti Anda membangun kepribadian di akun pribadi Anda. Dalam hal ini, Anda dapat mengupload konten yang sesuai dengan nilai merek milik Anda dan membagikan pesan yang memiliki arti yang sama.
baca juga : paid promote instagram
2. Memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi
Cara selanjutnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan adalah dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Ada banyak
Salah satu yang paling sederhana adalah bertanya kepada pelanggan bagaimana Anda dapat membantu mereka. Di sisi lain, Anda juga bisa memanfaatkan teknologi untuk memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan informasi dan data pribadi yang telah diisi oleh pelanggan Anda. Ini akan meningkatkan pengalaman, serta kepuasan pelanggan Anda.
3. Buat konten berdasarkan riwayat pelanggan
Misalnya Anda menjual beberapa jenis produk perawatan kulit, maka dari riwayat pelanggan Anda mengetahui bahwa produk yang paling banyak terjual adalah produk untuk mengatasi masalah kulit kusam.
Dari riwayat tersebut, Anda bisa membuat konten terkait penyebab kulit kusam dan cara mengatasinya. Selain itu, Anda juga bisa membuat sesi tanya jawab untuk meningkatkan engagement Anda.
4. Menggunakan kontes media sosial
Penggunaan media sosial secara keseluruhan memang bisa mendapatkan engagement. Namun, Anda dapat meningkatkan keterlibatan ini dengan memanfaatkan persaingan. Dalam hal ini, kontes media sosial dapat membantu Anda memicu keterlibatan pelanggan lebih cepat. Misalnya membuat giveaway yang menarik untuk audiens target Anda.
Temui pelanggan di mana pun mereka berada
Cara selanjutnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan adalah dengan membagikan konten yang relevan di mana pelanggan Anda akan melihatnya. Dalam hal ini, Anda tidak akan memasang papan reklame di tengah hutan yang belum pernah dikunjungi orang lain. Oleh karena itu, Anda perlu menyesuaikan strategi keterlibatan pelanggan dengan tempat di mana pelanggan Anda berada, seperti media sosial.
Menggunakan hubungan pemasaran
Yang terakhir adalah menggunakan hubungan pemasaran. Dalam hal ini, membangun hubungan antara merek dan pelanggan adalah cara pasti untuk mengubahnya menjadi pendukung merek Anda. Untuk itu, Anda bisa menggunakan relationship marketing atau pemasaran relasional untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.
Dalam penjelasan tentang Engagement, semoga artikel ini bermanfaat.
baca juga : https://infina.id/